Gwarancja na towar, sprzedany z pośrednictwem sklepu internetowego, rządzi się i jest w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja
Klient jest zobowiązany do przedłożenia razem z wadliwym produktem także dokumentu, potwierdzającego dokonanie płatności, ewentualnie także karty gwarancyjnej. W przypadku, kiedy reklamacja zostanie uznana za zasadną, zostanie dokonana wymiana towaru albo zwrot ceny kupna. Do zwracanej kwoty nie wlicza się ceny dostawy czy zapakowania towaru. Wady należy reklamować zawsze w siedzibie administratora. Jeżeli klient zdecyduje się na wysłanie towaru na adres siedziby administratora, musi w odpowiedni sposób opakować towar, wystarczający do tego, aby uniknąć jego uszkodzenia. W przypadku wysłania przesyłki za pobraniem, reklamowany towar nie zostanie przez administratora odebrany. W przypadku bezzasadnej reklamacji, towar zostanie wysłany z powrotem do klienta na jego koszt, jednocześnie sprzedający może mu wystawić fakturę za koszty manipulacyjne poniesione w związku z bezzasadną reklamacją.
Możliwość zwrotu towaru bez podania powodu
Klient może zwrócić towar bez podania powodu w terminie do 14 dni z gwarancją zwrotu zapłaconej kwoty. Towar nie może być w żaden sposób uszkodzony czy mieć w jakikolwiek sposób obniżoną wartość i nie może nieść żadnych śladów użytkowania. Towar musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, łącznie z wszelkimi akcesoriami i dokumentacją, przy czym należy go odesłać na adres administratora najpóźniej 14 dnia od daty doręczenia towaru klientowi. Po doręczeniu towaru administratorowi klientowi zostanie zwrócona kwota, odpowiadająca łącznej cenie kupna zapłaconej za towar, na podany przez niego numer rachunku bankowego, ewentualnie w gotówce w formie przekazu pieniężnego lub w inny uzgodniony sposób, najpóźniej do 30 dni kalendarzowych.
Reklamacja przesyłki uszkodzonej przez dostawcę
W trakcie odbioru towaru proszę skontrolować, że opakowanie nie zostało uszkodzone. Odbierając towar potwierdzają Państwo, że przesyłka została dostarczona bez widocznych wad. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, proszę poinformować o tym fakcie doręczyciela oraz sporządzić notatkę ze szkody. Proszę nie odbierać takiej przesyłki. Zostanie ona natychmiast zwrócona do naszych rąk, a następnie wysłana nowa przesyłka. Wady ukryte można zgłosić do trzech dni od odebrania przesyłki i poprosić o sporządzenie notatki za szkody. Jeżeli kupujący nie postąpi w ten sposób w podanym terminie, to późniejsze roszczenia z tytułu reklamacji przesyłki będą uznane za bezpodstawne. Proszę nigdzie nie wysyłać uszkodzonej przesyłki, nie wyrzucać opakowania ani jego zawartości. Zaleca się sporządzenie fotodokumentacji, sfotografowanie uszkodzonego opakowania lub towaru w celu pozyskania materiału dowodowego. Proszę zachować dokumenty. Po zgłoszeniu uszkodzonej przesyłki, zostanie ona odebrana przez doręczyciela.
W przypadku uszkodzenia kupujący ma obowiązek poinformować o tym fakcie sprzedającego. O ile wyżej nie zostało podane inaczej, to w kwestii wad i gwarancji stosunki pomiędzy kupującym a sprzedającym rządzą się odpowiednimi postanowieniami kodeksu cywilnego.
W procesie reklamacji proszę zawsze podawać numer zamówienia.
Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail: eshopdobrehouby@seznam.cz
Formularz zgłoszenia reklamacji mogą Państwo pobrać tutaj.
